與人連結〔全球暢銷經典〕:成功不是單人表演!世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵

出 版 社:商業周刊

出版日期:2019/3/7

定價:330元

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與人連結〔全球暢銷經典〕:成功不是單人表演!世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵

約翰.麥斯威爾

世界頂尖領導大師──麥斯威爾博士

讓全球3000萬人跟隨的「致勝連結法」,

已幫助《財星》雜誌前五百大企業、國家領袖頂尖企業領導人,

連結同贏──更幫你得信任、事業與影響力!

 

《紐約時報》、《華爾街日報》經典暢銷書

全球授權超過15個國家、影響逾3000萬人

美國亞馬遜書店讀者評價近5顆星

 

 ?你是否想過──

>>為什麼每次發言或簡報根本沒什麼人在聽?

>>為什麼好不容易提出的創意與想法,是得不到贊同?

>>為什麼有些人可以讓人心甘情願地幫助他?

>>為什麼工作表現優異,卻遲遲無法加薪或升遷?

>>為什麼有些人在事業、人際關係上較容易獲得成功?……

 

──請放心,世界頂尖領導專家麥斯威爾博士跟許多人一樣,

也曾找不到這些問題的答案。在他職涯發展初期,明明充滿企圖心及目標,

卻總是苦惱:「為什麼大家都不聽我說?不肯幫我?不願意跟隨我?」

直到一場演講讓他發現世上沒有解決不了的問題,只有不會溝通的人。

成功不是一場單人表演!想要有效溝通、獲得成功,「連結」就是一切!

 

>>>如果你先去幫助別人得到他們想要的,他們也會幫你得到你想要的。──吉格.金克拉(Zig Ziglar)

 

「我的成功,來自於我曾經很糟糕。」擁有三千萬人追隨的麥斯威爾博士,

如何把不擅長的事變擅長?發揮絕大影響力!

 

連結是什麼?

連結是一種能力,可以認同對方、與他們產生共鳴,增加你對他們的影響力。

為什麼這件事那麼重要?

因為,溝通和連結——是發揮潛能、改善人際關係與領導的一切基礎!

  • 無論你是銷售人員、講師、領導者或是總統,都需面對的溝通真相……
  • 連結關鍵在他人!別在自己身上找答案
  • 傳遞訊息時,有沒有傳達「你自己」?四要素,創造強大連結力
  • 別向鸚鵡學表達!如何建立你的溝通風格?
  • 溝通已完成?不,這是你最大的錯覺。你得做什麼,人們才會全心傾聽?

 

>>>專業人士獲得發展及晉升的首要標準,就是有效溝通的能力。──《哈佛商業評論》Harvard Business Review

 

「比起天賦,連結更重技巧!」麥斯威爾博士的5大原則╳5大練習,

成功協助超過五百萬名領導者及不計其數的工作者,打破障礙、與人同贏。

 

每個人都在溝通,但極少人能真正與他人連結。無論是一對一溝通、團體發言,

或是面對一群聽眾,在所有溝通情境下,你和成功之間只缺一樣東西!

  • 六大方法運用「共同點」,讓他心甘情願站在你這邊;
  • 別對著人們頭頂上開槍!兩大問題,幫你說重點;
  • 你總在做「墓地溝通」?如何用一封信、一個故事讓人「活過來」;
  • 「激勵等式」,讓人們不只聽,還能起而行?
  • 想要增加信任度?你得說真話、承認不完美……。

 

>>加一點自己的故事,就能創造更多說服力?

>>比起「成功案例」,人們對「失敗」更有記憶點;

>>說服,不是靠我們說了什麼,而是他們理解多少。簡單原則能幫你達成目標……

 

全球最具影響力領導大師——致勝連結法,無須天分與經驗,

人人都能學習且實證有效,立刻提升生活、事業與家庭的高效能溝通!

 

 

──||各界讚譽||──

日常生活中,打從販夫走卒到達官顯要,部屬與主管的關係維繫,

管理階層政策的向下執行宣導,無一不需要以「溝通」作為媒介與手段,

可以說溝通充滿了我們人生的每一刻。

因此,如同本書開頭所述──想要成功,你必須學習如何與他人真正地溝通。

──黃永猛(知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家)

 

每個人都在與人溝通,但只有少數人做到「與人連結」。

作者從自己的經驗出發,同時旁徵博引各種成功、失敗的例子,

讓讀者了解什麼才是真正及有效的連結。作者提出很多如何與人深刻連結的方法,

只要做到其中一、兩項,就會改善你與周遭人們的關係以及和他們的連結。

──溫肇東(政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授)

 

「真正說服人們的,不是我們說了什麼,而是他們理解了什麼」。

原來,永遠站在對方的立場想,就可能超越年齡、性別、宗教、文化等種種藩籬,建立真正的連結。看完這本書,內向者如我可以更有自信地跨出舒適圈,

去和不同的人建立各種連結,希望你也是。

──張?仁(美國非營利組織Give2Asia亞太經理)

 

約翰.麥斯威爾博士以自身經驗出發、撰寫的《與人連結〔全球暢銷經典〕》,內容中提到很多與人連結的方法,每個方法都有案例、參考重點與提醒!如果你不想開口只有匠氣,想提升自己的說話感染力,這本書絕對值得你閱讀!

──王東明(企業講師、口語表達專家)

 

──|| 雙贏推薦 ||──(按姓名筆畫排序)

丁菱娟│世紀奧美公關創辦人

王東明│企業講師、口語表達專家

張?仁│美國非營利組織Give2Asia亞太經理

黃永猛│知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家

溫肇東│東方廣告董事長、創河塾塾長

│推薦序│溝通從聆聽開始,連結就對了!/黃永猛

│推薦序│將生命中的每個人「連結」成意義/溫肇東

│推薦序│連結——從聽者的角度出發/張?仁

│推薦序│想感動人心?你得學麥斯威爾博士的連結溝通/王東明

│前 言│ 提升人際關係、工作和生活的「致勝連結法」

 

第一部

與人連結的同贏原則:你如何讓人心甘情願站在你這邊?

 

01 我怎麼把不擅長變擅長?發揮強大影響力!

成功的祕訣是?/改變職場及人生的關鍵/總統與領導者都需要面對的溝通真相/銷售、講師及認識新鄰居……人人皆需要的能力/我如何把不擅長的事變擅長?/改變你及其他人生的勇氣/連結就是多一點交談?錯!正確答案是……/阻礙公司成長最重要的因素

 

02 連結關鍵在他人!別在自己身上找答案

連結災難——照本宣科的演說者/所有問題的根源:只看到自己        /一場演說,改變我的人生/無法把焦點轉向他人的四大困境/你在「人的事業」中,提供了什麼?/與人連結,人們會問你的三個問題/頂尖溝通者懂得:「如果我是你……」

 

03 超越言語力量,有效溝通的四大成分

你的「行為」太大聲,我聽不見你「說的」/傳遞訊息時,有沒有傳達「你自己」?      /超越言語的力量——四關鍵,建立有效連結/別向鸚鵡學溝通!找出你的風格

 

04 想要輕鬆連結?不可能!成功永遠需要能量

你所投入的,必會引發他們迴響/成為社交高手的十個祕訣?/能量使用策略!五大主動連結的方法

 

05 比起天賦,連結更重技巧!你得這樣做

名人、作家及政治家,一定懂連結?/溝通已完成?不,這是你最大的錯覺/你得做什麼,人們才會全心傾聽?/從領導大師身上學——連結藝術/我的成功,來自於我曾經很糟糕

 

 

第二部

與人連結的同贏練習:成功不是單人表演!你如何贏得信任與事業?

 

06 運用共同點!避開傲慢、控制,傾聽提問最有效

假定、傲慢、冷漠與控制,讓「你我不同」/六大方法,培養共同點心態/先行動者,得到更多

 

07 頂尖連結者懂得做溝通最困難的事——保持簡單

溝通——愈簡單愈困難/跨文化的「三S」溝通/簡單的藝術!九個字的精湛演說

 

08 一封信、一個畫面與故事,你如何製造人人享受的經驗?

別做「墓地溝通」!運用趣味,讓聽者「活過來」/讓你想仔細聆聽的溝通者特質是什麼?/做那個你想要與他連結的溝通者

 

09 「激勵等式」,讓人們不只聽,還能起而行?

刺激人們行動的「激勵等式」/共感力,讓人們「知道」你站在他那邊/讓人聽你說,你得讓他「看見」…… /人不會一直記得你說的,但永遠記得他的「感覺」/行動──最高層級的激勵/衡量偉大的方法是:你影響了多少人?

 

10 活出信念!長久成功與連結的最終關鍵……

信任測試——時間是你的朋友嗎?/活出你的理念!你就是你要傳達的訊息/言行一致,帶來長久的成功及保持連結

 

│結 語│現在就發揮你的潛能,與人連結

摘文1‧改變職場及人生的關鍵!我怎麼把不擅長變擅長?

根據專家的說法,我們每天被三萬五千個訊息轟炸。同時,我們也有訊息想要跟別人分享。

我曾讀過一篇研究報導,平均而言,多數人每天說一萬六千字,如果把這些話轉為文字,每個星期就能完成一本三百頁的書。一年之後,你就有一整個書櫃的文字了。一輩子下來,你可以裝滿一座圖書館。但是你的話有多少是重要的?多少話會造成什麼改變?多少話能被他人聽進去?

說話很簡單,每個人都會說話,問題是,你要怎麼讓說出來的話變重要?你要如何「真正地」與他人溝通?

 

成功的祕訣是?

人如果無法有效溝通,是不可能在生活中獲得成功的。光是努力還不夠,光是表現得很好還不夠,想要成功,你必須學習如何與他人真正地溝通。

你曾經在報告時,因為大家都不投入而感覺受挫嗎?你曾經希望老闆了解你為公司增加了多少價值,好讓你得到大幅加薪或升遷嗎?如果你有小孩,你是否希望他們好好傾聽,好讓你協助他們做出正確的決定?你是否想要改善你和某個朋友的關係,或是對社群造成正面影響?

如果你無法找到有效溝通的方法,就沒有辦法發揮你的潛力,你不會如你渴望的那樣成功,反倒是永遠活在挫折感中。

祕訣是什麼?連結!只有當你學會與他人連結,你才能夠發揮你的潛能——無論你的職業或選擇的道路為何。否則,你就會像個沒有連結到電網的核電廠一樣,雖然擁有絕佳的資源和潛力,但你完全沒有辦法讓他們發揮作用。

 

我如何把不擅長的事變擅長?

我相信幾乎每個人都可以學習與他人連結,為什麼呢?因為我自己就是透過學習來的,連結並不是我天生就擅長的事。

你有經歷過類似的事情嗎?或許你是工作領域中技術最高超的人,卻從未獲得晉升。或者你努力工作、生產力高,但其他人似乎不重視你做的事情。又或者你很想和周遭的人建立關係,但是他們似乎不像聽別人說話那般認真聽你說話。或者你想要建立一個高效的團隊,或只是想成為良好團隊的一分子,但你卻老覺得自己像個局外人。

問題出在哪裡?就是連結。想要和他人一同獲得成功,你必須有連結的能力。

直到上了大學,我才強烈意識到連結的重要性。我理解到它就是成敗的關鍵。我看見那些成功和他人產生連結者,比起沒有連結的人,有較好的人際關係、遭遇較少的衝突、完成更多的事情。

你有沒有聽說過有些人過著「魔法般的幸運生活」?通常那些人已經學會如何與他人產生連結。當你與他人連結時,就是讓自己居於最能充分發揮技巧和天分的位置。相對地,如果沒有連結,你必須克服很多事物,才有辦法達到普通、不上不下的起始位置。

我就是從那種劣勢位置開始努力的。我在大學期間和專業生涯剛開始那幾年,有很多野心抱負與清晰目標,但是缺乏與人連結的能力,就是成功的一大阻礙。

 

一場演說,改變我的人生

後來發生了一件事,徹底改變我的態度。二十九歲時,父親邀請我的姊夫史帝夫.沙莫頓和我,一同參加在俄亥俄州代頓市舉辦的成功研討會。在這場研討會中,我發現到一位深諳如何與人連結的演講者,我像是被催眠般地傻坐在那裡。

當時,我記得自己心裡在想:「這是一個真正了解成功的人。我喜歡他,但是不只這樣──他真的了解我,他知道我相信的是什麼,他了解我的想法,他明白我的感受,他可以幫助我。我好想要當他的朋友,我已經覺得他就像我的朋友了。」

那位講者就是吉格.金克拉(Zig Ziglar,美國著名勵志作家及演說家)。他和聽眾連結的方式,徹底改變了我對溝通的觀念。他讓我笑、讓我哭,讓我相信自己,他同時分享了一些見解和訣竅,都是我可以從活動中帶回家,套用在自己生活中的。那一天,我還聽到他說了某件改變我一生的話:「如果你先去幫助別人得到他們想要的,他們也會幫你得到你想要的。」

至此我終於理解自己缺乏了什麼,無論是在我自己的溝通方式,還是在與他人的互動中。我看到自己有多麼自私及自我中心。我終於明白,當我應該要試著與他人連結時,我卻是想透過糾正他人來獲得成功。

研討會結束後,我做了兩個決定。第一,我要研究優秀的溝通者,這件事也是我從那時開始一直做到現在的。第二,我會專注於他人和他們的需求,而不是自己的。

 

摘文2‧與人連結的同贏練習,你如何贏得信任與事業?

      我相信你應該不會對這一章感到失望,因為關於化繁為簡,真的沒有太多可以說的。這真的是一個很簡單的觀念,然而,做起來並不容易,對吧?

 

別對著人們頭頂上開槍

一個學齡前男孩在汽車後座吃蘋果。「爹地,」他說:「我的蘋果為什麼變咖啡色的?」

爸爸解釋說:「因為你吃掉蘋果皮之後,果肉就會接觸到空氣,造成它氧化,因此改變了分子結構,就變成不一樣的顏色。」

經過一陣長久的沉默,男孩又問:「爹地,你在跟我說話嗎?」

當領導者在傳遞複雜的觀念時,卻沒有設法用簡單明瞭的方式表達,許多人就會有和男孩一樣的感覺。我在當聽眾時,有時就有這種感受。當這種狀況發生時,代表這個溝通者不了解:對著人們頭頂上方開槍,不表示你的彈藥比較高級,而是表示你的射擊技術很爛。

當我發現我的「精彩」演說對任何人都沒有幫助時,我開始努力改變風格。這需要付出心力,但正如我說過的,我從一個想要讓人佩服的講者,變成一個想要影響他們的演說家。主要的改變就是從複雜變簡單,隨著我的句子變短,會眾人數就變多了。

深奧複雜絕對不是溝通的解方——如果你真正想要的是與人連結的話。

所有優秀的溝通者,都會在他們的聽眾開始問:「重點是什麼?」之前,就講出重點。想要做到這一點,你必須一開始就知道重點是什麼。希臘劇作家歐里庇得斯(Euripides)曾說:「壞的開始會導致壞的結尾。」很顯然地,在你開始說話之前,就是思考你為何溝通的時機。

我在準備與人溝通時,無論是面對一百人的群眾,還是只有一個人,我都會問自己兩個問題:「我想要他們知道什麼?」和「我想要他們做什麼?」

如果我對這兩個問題都有清楚的答案,那麼我就比較可能不會離題,說到重點並與聽眾連結。

 

別做「墓地溝通」!運用趣味,讓聽者「活過來」

這數十年來,我做過數千場演說與溝通後,學到一些事,是關於如何讓人覺得你有趣,以及如何讓溝通變成每個人都享受的經驗。我要把所學精華呈現給你,這是我從一對一工作、帶領團隊,以及面對聽眾演講時學到的。

當你準備進行溝通時,無論對象是一個人、一百個,還是一千個人,以下七大要項做到愈多愈好。

當我在演說時,我覺得讓它成為一場令人享受的學習經驗,是我的責任。我要怎麼抓住他們的注意力?必須做什麼才能讓他們記住這次的演說?我要怎麼抓住他們的注意力,並讓他們持續注意我直到最後?

然而很多人站在聽眾面前時,往往會預期他們「理解」講者講述的內容,並且給予恰當的回應,都是聽眾的責任。他們有一種「不聽就拉倒」的心態,這是天大的錯誤,我將其稱為「墓地溝通」:很多人在那裡,卻沒有人在聽。為了避免成為那樣的演講者,溝通時我會承擔起責任。

我絕不會忘記要讓聽眾感到興趣、帶動他們的情緒、享受這個經驗,以及為他們添加價值,是我的工作。如果我能做到,就完成了我的目標,與他們連結了。

寫書時,我試著保持同樣的心態。剛開始寫作時,我常覺得無法維持讀者的興趣。一對一的時候,我是個相當健談的人;擔任講者時,我學會運用魅力來吸引聽眾。我對人表現出真實的興趣,使用正面的肢體語言、臉部表情和語調,來留住人們的興趣。我很開心,聽眾通常和我一樣度過愉快的時光。

然而作為一名寫作者,我不再擁有這些優勢。我經常在想,要怎麼要讓我的書變有趣。當我讀到關於歷史學家芭芭拉.塔克曼(Barbara Tuchman)的事蹟,這才豁然開朗。在她寫作的那些年,她的打字機上一直有個小小的標示寫著:「讀者會翻到下一頁嗎?」她並不將讀者的反應視為理所當然,而是為此負起責任。

 

【「走進」他們的世界,再溝通】

想要在他人的世界裡與他們連結,你就不能只活在自己的世界裡,你必須把自己想說的內容,與他人的需求連結在一起

人們不會記得我們覺得很重要的事,只會記得他們覺得很重要的事。這就是為什麼要盡可能避免使用抽象的詞彙,要讓自己說的話跟他們有切身關係。

如果你是公司領導團隊的一分子,不要說「管理階層」相信什麼,或「領導階層」打算完成什麼,而要具體說出你們在做什麼。

如果你在和員工說話,不要講得好像他們不在現場一樣,直接提及他們。更好的做法是,無論何時都能語帶信心,當你在談論團隊中的每個人時,就用「我們」將你的聽眾含括其中。有句老話就是這樣說的:

 

朝我說話,你就是自說自話,

對我說話,我就會聽你說,

談論關於我的事,我就會聽你說上好幾小時。

 

任何你可以用來提及聽眾、使用他們的詞彙與其交流的方法,都能幫助你連結—只要你保持真實性。你不能假裝自己是另外一種人,當你用他人的語言說話時,你仍必須做你自己。

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根據專家的說法,我們每天被三萬五千個訊息轟炸。同時,我們也有訊息想要跟別人分享。

我曾讀過一篇研究報導,平均而言,多數人每天說一萬六千字,如果把這些話轉為文字,每個星期就能完成一本三百頁的書。一年之後,你就有一整個書櫃的文字了。一輩子下來,你可以裝滿一座圖書館。但是你的話有多少是重要的?多少話會造成什麼改變?多少話能被他人聽進去?

說話很簡單,每個人都會說話,問題是,你要怎麼讓說出來的話變重要?你要如何「真正地」與他人溝通?

 

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人如果無法有效溝通,是不可能在生活中獲得成功的。光是努力還不夠,光是表現得很好還不夠,想要成功,你必須學習如何與他人真正地溝通。

你曾經在報告時,因為大家都不投入而感覺受挫嗎?你曾經希望老闆了解你為公司增加了多少價值,好讓你得到大幅加薪或升遷嗎?如果你有小孩,你是否希望他們好好傾聽,好讓你協助他們做出正確的決定?你是否想要改善你和某個朋友的關係,或是對社群造成正面影響?

如果你無法找到有效溝通的方法,就沒有辦法發揮你的潛力,你不會如你渴望的那樣成功,反倒是永遠活在挫折感中。

祕訣是什麼?連結!只有當你學會與他人連結,你才能夠發揮你的潛能——無論你的職業或選擇的道路為何。否則,你就會像個沒有連結到電網的核電廠一樣,雖然擁有絕佳的資源和潛力,但你完全沒有辦法讓他們發揮作用。

 

我如何把不擅長的事變擅長?

我相信幾乎每個人都可以學習與他人連結,為什麼呢?因為我自己就是透過學習來的,連結並不是我天生就擅長的事。

你有經歷過類似的事情嗎?或許你是工作領域中技術最高超的人,卻從未獲得晉升。或者你努力工作、生產力高,但其他人似乎不重視你做的事情。又或者你很想和周遭的人建立關係,但是他們似乎不像聽別人說話那般認真聽你說話。或者你想要建立一個高效的團隊,或只是想成為良好團隊的一分子,但你卻老覺得自己像個局外人。

問題出在哪裡?就是連結。想要和他人一同獲得成功,你必須有連結的能力。

直到上了大學,我才強烈意識到連結的重要性。我理解到它就是成敗的關鍵。我看見那些成功和他人產生連結者,比起沒有連結的人,有較好的人際關係、遭遇較少的衝突、完成更多的事情。

你有沒有聽說過有些人過著「魔法般的幸運生活」?通常那些人已經學會如何與他人產生連結。當你與他人連結時,就是讓自己居於最能充分發揮技巧和天分的位置。相對地,如果沒有連結,你必須克服很多事物,才有辦法達到普通、不上不下的起始位置。

我就是從那種劣勢位置開始努力的。我在大學期間和專業生涯剛開始那幾年,有很多野心抱負與清晰目標,但是缺乏與人連結的能力,就是成功的一大阻礙。

 

一場演說,改變我的人生

後來發生了一件事,徹底改變我的態度。二十九歲時,父親邀請我的姊夫史帝夫.沙莫頓和我,一同參加在俄亥俄州代頓市舉辦的成功研討會。在這場研討會中,我發現到一位深諳如何與人連結的演講者,我像是被催眠般地傻坐在那裡。

當時,我記得自己心裡在想:「這是一個真正了解成功的人。我喜歡他,但是不只這樣──他真的了解我,他知道我相信的是什麼,他了解我的想法,他明白我的感受,他可以幫助我。我好想要當他的朋友,我已經覺得他就像我的朋友了。」

那位講者就是吉格.金克拉(Zig Ziglar,美國著名勵志作家及演說家)。他和聽眾連結的方式,徹底改變了我對溝通的觀念。他讓我笑、讓我哭,讓我相信自己,他同時分享了一些見解和訣竅,都是我可以從活動中帶回家,套用在自己生活中的。那一天,我還聽到他說了某件改變我一生的話:「如果你先去幫助別人得到他們想要的,他們也會幫你得到你想要的。」

至此我終於理解自己缺乏了什麼,無論是在我自己的溝通方式,還是在與他人的互動中。我看到自己有多麼自私及自我中心。我終於明白,當我應該要試著與他人連結時,我卻是想透過糾正他人來獲得成功。

研討會結束後,我做了兩個決定。第一,我要研究優秀的溝通者,這件事也是我從那時開始一直做到現在的。第二,我會專注於他人和他們的需求,而不是自己的。

 

摘文2‧與人連結的同贏練習,你如何贏得信任與事業?

      我相信你應該不會對這一章感到失望,因為關於化繁為簡,真的沒有太多可以說的。這真的是一個很簡單的觀念,然而,做起來並不容易,對吧?

 

別對著人們頭頂上開槍

一個學齡前男孩在汽車後座吃蘋果。「爹地,」他說:「我的蘋果為什麼變咖啡色的?」

爸爸解釋說:「因為你吃掉蘋果皮之後,果肉就會接觸到空氣,造成它氧化,因此改變了分子結構,就變成不一樣的顏色。」

經過一陣長久的沉默,男孩又問:「爹地,你在跟我說話嗎?」

當領導者在傳遞複雜的觀念時,卻沒有設法用簡單明瞭的方式表達,許多人就會有和男孩一樣的感覺。我在當聽眾時,有時就有這種感受。當這種狀況發生時,代表這個溝通者不了解:對著人們頭頂上方開槍,不表示你的彈藥比較高級,而是表示你的射擊技術很爛。

當我發現我的「精彩」演說對任何人都沒有幫助時,我開始努力改變風格。這需要付出心力,但正如我說過的,我從一個想要讓人佩服的講者,變成一個想要影響他們的演說家。主要的改變就是從複雜變簡單,隨著我的句子變短,會眾人數就變多了。

深奧複雜絕對不是溝通的解方——如果你真正想要的是與人連結的話。

所有優秀的溝通者,都會在他們的聽眾開始問:「重點是什麼?」之前,就講出重點。想要做到這一點,你必須一開始就知道重點是什麼。希臘劇作家歐里庇得斯(Euripides)曾說:「壞的開始會導致壞的結尾。」很顯然地,在你開始說話之前,就是思考你為何溝通的時機。

我在準備與人溝通時,無論是面對一百人的群眾,還是只有一個人,我都會問自己兩個問題:「我想要他們知道什麼?」和「我想要他們做什麼?」

如果我對這兩個問題都有清楚的答案,那麼我就比較可能不會離題,說到重點並與聽眾連結。

 

別做「墓地溝通」!運用趣味,讓聽者「活過來」

這數十年來,我做過數千場演說與溝通後,學到一些事,是關於如何讓人覺得你有趣,以及如何讓溝通變成每個人都享受的經驗。我要把所學精華呈現給你,這是我從一對一工作、帶領團隊,以及面對聽眾演講時學到的。

當你準備進行溝通時,無論對象是一個人、一百個,還是一千個人,以下七大要項做到愈多愈好。

當我在演說時,我覺得讓它成為一場令人享受的學習經驗,是我的責任。我要怎麼抓住他們的注意力?必須做什麼才能讓他們記住這次的演說?我要怎麼抓住他們的注意力,並讓他們持續注意我直到最後?

然而很多人站在聽眾面前時,往往會預期他們「理解」講者講述的內容,並且給予恰當的回應,都是聽眾的責任。他們有一種「不聽就拉倒」的心態,這是天大的錯誤,我將其稱為「墓地溝通」:很多人在那裡,卻沒有人在聽。為了避免成為那樣的演講者,溝通時我會承擔起責任。

我絕不會忘記要讓聽眾感到興趣、帶動他們的情緒、享受這個經驗,以及為他們添加價值,是我的工作。如果我能做到,就完成了我的目標,與他們連結了。

寫書時,我試著保持同樣的心態。剛開始寫作時,我常覺得無法維持讀者的興趣。一對一的時候,我是個相當健談的人;擔任講者時,我學會運用魅力來吸引聽眾。我對人表現出真實的興趣,使用正面的肢體語言、臉部表情和語調,來留住人們的興趣。我很開心,聽眾通常和我一樣度過愉快的時光。

然而作為一名寫作者,我不再擁有這些優勢。我經常在想,要怎麼要讓我的書變有趣。當我讀到關於歷史學家芭芭拉.塔克曼(Barbara Tuchman)的事蹟,這才豁然開朗。在她寫作的那些年,她的打字機上一直有個小小的標示寫著:「讀者會翻到下一頁嗎?」她並不將讀者的反應視為理所當然,而是為此負起責任。

 

【「走進」他們的世界,再溝通】

想要在他人的世界裡與他們連結,你就不能只活在自己的世界裡,你必須把自己想說的內容,與他人的需求連結在一起

人們不會記得我們覺得很重要的事,只會記得他們覺得很重要的事。這就是為什麼要盡可能避免使用抽象的詞彙,要讓自己說的話跟他們有切身關係。

如果你是公司領導團隊的一分子,不要說「管理階層」相信什麼,或「領導階層」打算完成什麼,而要具體說出你們在做什麼。

如果你在和員工說話,不要講得好像他們不在現場一樣,直接提及他們。更好的做法是,無論何時都能語帶信心,當你在談論團隊中的每個人時,就用「我們」將你的聽眾含括其中。有句老話就是這樣說的:

 

朝我說話,你就是自說自話,

對我說話,我就會聽你說,

談論關於我的事,我就會聽你說上好幾小時。

 

任何你可以用來提及聽眾、使用他們的詞彙與其交流的方法,都能幫助你連結—只要你保持真實性。你不能假裝自己是另外一種人,當你用他人的語言說話時,你仍必須做你自己。